TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații despre operator

1.1. Site-ul soulvia.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de ELEVATE HUMANS S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Cluj-Napoca, Str. Nicolae Steinhardt, nr. 6, Jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021005871123, având CUI 45297883, denumită în continuare „SoulVia” sau „noi”.

1.2. Prezentele Termeni și Condiții Generale (“TCG”) reglementează organizarea și desfășurarea evenimentelor SoulVia. Pentru desfășurarea evenimentelor, SoulVia colaborează cu parteneri și furnizori locali sau internaționali, în diverse locații și contexte operaționale. Lista partenerilor și furnizorilor implicați într-un eveniment poate fi publicată sau actualizată periodic pe platformele oficiale Soulvia.

1.3. TCG trebuie citite împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de prelucrarea datelor cu caracter personal și  Politica de Cookie-uri, disponibile pe Site. Împreună, aceste documente prezintă drepturile și obligațiile care decurg din primirea unei Confirmări de Comandă, achiziționarea de Produse și participarea la un Eveniment, precum și relația dintre SoulVia și Cumpărător, respectiv Participanți.

1.4. Prin achiziționarea unui bilet sau prin înscrierea la un eveniment SoulVia, Participantul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord să respecte prezentele TCG, care includ și Politica de Confidențialitate.

1.5. Prezentele TCG se aplică tuturor persoanelor și entităților implicate, direct sau indirect, în organizarea sau desfășurarea unui eveniment SoulVia — inclusiv organizatori, parteneri, furnizori de servicii, colaboratori și participanți.

1.6. TCG sunt valabile pe perioadă nedeterminată. SoulVia își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele TCG, fără notificare prealabilă. Orice modificare produce efecte imediat după publicarea pe Site, inclusiv atunci când modificarea intervine după achiziționarea unui bilet sau chiar cu puțin timp înainte de un eveniment. Recomandăm participanților să verifice periodic această pagină pentru eventuale actualizări.

Date de contact:

- Email: contact@soulvia.ro.

1.7. Canalul oficial de comunicare între Organizator și Cumpărător/Participant este adresa de email contact@soulvia.ro. Orice notificare, solicitare sau comunicare legată de o comandă sau un Eveniment se consideră valabil transmisă dacă este trimisă la această adresă.

2. Definiții

- Site: pagina web soulvia.ro și platformele oficiale asociate acesteia.

- TCG: prezentele Termeni și Condiții Generale, care reglementează organizarea și desfășurarea evenimentelor SoulVia, disponibile pe Site.

- Organizator: ELEVATE HUMANS S.R.L., entitatea care organizează și răspunde de desfășurarea evenimentelor SoulVia, denumită în cuprinsul TCG și „SoulVia” sau „noi”.

- Utilizator: orice persoană care accesează sau folosește Site-ul.

- Experiență: orice eveniment, atelier, retreat sau workshop organizat sub brandul SoulVia.

- Produs: orice bilet, abonament sau alt tip de acces la un Eveniment, oferit spre achiziție pe Site.

- Cumpărător: persoana care achiziționează unul sau mai multe Produse de pe Site, pentru sine sau pentru alte persoane. 

- Confirmare de Comandă: comunicarea transmisă de SoulVia către Cumpărător, prin care se confirmă înregistrarea și procesarea unei comenzi.

- Bilet: dovada achiziției care conferă dreptul de a participa la un Eveniment SoulVia, emisă în urma achitării integrale a prețului afișat.

- Participant: persoana care s-a înscris și a achitat contravaloarea unui Eveniment.

- Parteneri: persoane fizice sau juridice cu care SoulVia colaborează pentru organizarea unui Eveniment (ex. locații, facilitatori, alte branduri asociate).

- Colaboratori: persoane fizice sau juridice care contribuie la desfășurarea unui Eveniment fără a fi parte din echipa internă SoulVia (ex. furnizori de servicii, prestatori invitați).

3. Obiectul

3.1. SoulVia organizează evenimente, ateliere, retreaturi și experiențe de wellbeing și dezvoltare personală. Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a Site-ului, precum și condițiile de înscriere și participare la evenimentele Soulvia.

3.2. Prin accesarea Site-ului și/sau înscrierea la un eveniment, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

4. Bilete și înscrierea la evenimente

4.1. Participanții sunt admiși la un Eveniment SoulVia la orele și în condițiile comunicate de Organizator pentru evenimentul respectiv. Achiziționarea unui Bilet valid conferă dreptul de a participa la Eveniment, Participantul având obligația de a cunoaște și respecta prezentele TCG.

4.2. Accesul la un Eveniment SoulVia se poate acorda în mai multe moduri, în funcție de relația persoanei cu Organizatorul:

- membri ai comunității SoulVia, colaboratori, parteneri sau facilitatori invitați, cărora li se poate acorda acces în condiții stabilite separat cu Organizatorul;

- publicul larg, care poate achiziționa Bilete prin Site, în limita locurilor disponibile.

4.3. Numărul de Bilete disponibile pentru fiecare Eveniment este limitat, pentru a asigura o experiență de calitate și un cadru sigur pentru toți participanții.

4.4. Înscrierea se face prin completarea formularului de rezervare disponibil pe Site și achitarea integrală a prețului afișat. Locul este considerat rezervat doar după confirmarea plății, iar înscrierile se validează în ordinea plăților confirmate.

4.5. Singurul canal oficial de vânzare a Biletelor este Site-ul SoulVia (soulvia.ro) sau platformele de plată agreate explicit de Organizator. SoulVia nu validează, nu garantează și nu își asumă răspunderea pentru Biletele achiziționate din alte surse — inclusiv, dar fără a se limita la, revânzări între persoane fizice, terți neautorizați sau platforme neafiliate SoulVia. Un Bilet dobândit astfel poate fi invalid, poate să nu confere efectiv accesul la Eveniment, iar SoulVia nu are obligația de a rambursa sumele plătite pentru un astfel de Bilet.

4.6. Recomandăm achiziționarea Biletelor exclusiv prin canalele oficiale, pentru a evita orice risc de fraudă sau refuz al accesului la Eveniment.

5. Prețuri și plată

5.1. Prețul unui Produs este cel afișat pe Site, în lei (RON), cu TVA inclus. Prețurile sunt valabile la momentul accesării paginii respective — Organizatorul își rezervă dreptul de a le modifica oricând, fără notificare prealabilă, modificarea neafectând însă comenzile deja confirmate.

5.2. Plata se face exclusiv online, prin card bancar, printr-un procesator de plăți securizat (ex. Stripe / Netopia Payments/ Shopify). SoulVia nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului tău — acestea sunt procesate direct de furnizorul de plăți, în conformitate cu standardele de securitate PCI-DSS.

5.3. Odată confirmată, o comandă nu mai poate fi anulată, iar suma achitată nu se restituie, indiferent dacă Participantul a folosit sau nu Produsul achiziționat — cu excepțiile prevăzute la Secțiunea 6 (Politica de anulare și rambursare).

5.4. Factura fiscală aferentă comenzii va fi transmisă Cumpărătorului pe adresa de email folosită la înscriere.

6. Politica de anulare și rambursare

6.1. Evenimentele SoulVia reprezintă servicii de agrement furnizate la o dată specifică. În conformitate cu art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile — aplicabil, în general, achizițiilor online — nu se aplică serviciilor de agrement care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică, cum sunt Evenimentele SoulVia.

6.2. Ca urmare, rezervările la evenimentele SoulVia sunt nerambursabile, cu excepția situației în care evenimentul este anulat din inițiativa SoulVia — caz în care participanții vor fi rambursați integral sau li se va oferi opțiunea de reprogramare, la alegere.

6.3. SoulVia își rezervă dreptul de a modifica data, ora sau locația unui eveniment din motive obiective (condiții meteo nefavorabile, indisponibilitatea locației, forță majoră), caz în care participanții vor fi anunțați în cel mai scurt timp posibil.

7. Participarea la evenimente — condiții și răspundere

7.1. SoulVia sunt destinate persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Prin achiziționarea unui Bilet, Cumpărătorul confirmă că el și orice Participant înscris în numele său îndeplinesc această condiție de vârstă.

7.2. Evenimentele SoulVia pot include activități fizice (ex. yoga, mișcare conștientă). Participarea se face pe propria răspundere. Te rugăm să ne informezi în prealabil despre orice condiție medicală relevantă și, dacă ai nelămuriri legate de starea ta de sănătate, să consulți un medic înainte de a participa.

7.3. SoulVia nu își asumă răspunderea pentru accidentări sau incidente survenite din nerespectarea instrucțiunilor facilitatorilor sau din omisiunea de a comunica informații medicale relevante.

7.4. Prin achiziționarea unui Bilet sau participarea la un Eveniment, Cumpărătorul și Participantul se obligă să respecte:

- prezentele TCG și toate obligațiile care decurg din acestea. Orice Participant care nu respectă TCG sau regulile de desfășurare a Evenimentului poate fi refuzat la intrare sau poate fi rugat să părăsească locația Evenimentului, fără drept de rambursare;

- indicațiile transmise de Organizator sau de reprezentanții locației gazdă, referitoare la desfășurarea în siguranță a Evenimentului;

- legislația română aplicabilă.

7.5. Cumpărătorul și Participantul răspund pentru orice prejudiciu cauzat Organizatorului ca urmare a nerespectării prezentelor TCG.

8. Comportamentul participanților pe durata evenimentelor

8.1. Pe durata unui Eveniment Soulvia, Participanții au obligația de a se abține de la orice acțiune, declarație sau comportament care ar putea pune în pericol viața, sănătatea sau integritatea fizică a altor persoane, sau care ar încălca drepturile acestora. Fiecare Participant este așteptat să manifeste un comportament civilizat și respectuos față de ceilalți Participanți, facilitatori și reprezentanți ai locației gazdă.

8.2. Dacă Organizatorul consideră că un Participant pune în pericol siguranța celorlalți, creează disconfort sau afectează în mod semnificativ buna desfășurare a Evenimentului, Organizatorul își rezervă dreptul de a-i solicita respectivului Participant să părăsească locația Evenimentului, inclusiv cu sprijinul personalului locației gazdă, dacă este necesar. Într-o astfel de situație, Participantul nu are dreptul la rambursarea sumelor achitate.

9. Limitarea răspunderii și disponibilitatea Site-ului

9.1. Organizatorul depune eforturi rezonabile pentru ca Site-ul să funcționeze corect, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă, fără erori sau lipsită de orice vulnerabilitate tehnică. Site-ul poate fi întrerupt temporar, pentru mentenanță sau din alte motive, fără notificare prealabilă.

9.2. Organizatorul își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau elimina orice informație de pe Site, fără notificare prealabilă. În cazul în care Site-ul face trimitere către alte pagini web, Organizatorul nu confirmă și nu își asumă răspunderea pentru conținutul acestora.

9.3. Organizatorul nu răspunde pentru eventuale vătămări sau incidente suferite de Participanți pe durata unui Eveniment, cu excepția situațiilor generate direct din culpa dovedită a Organizatorului. Fiecare Participant este responsabil pentru propriile acțiuni și decizii pe durata Evenimentului.

10. Forța majoră

10.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen și/sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră — un eveniment imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților, survenit după data confirmării comenzii (ex. calamități naturale, incendii, epidemii, restricții impuse de autorități, stare de urgență sau alte situații similare).

10.2. Dacă un Eveniment SoulVia nu poate avea loc din motive de forță majoră, Organizatorul va comunica Participanților acest lucru cât mai curând posibil și va oferi opțiunea de reprogramare a Evenimentului. Dacă reprogramarea nu este posibilă într-un termen rezonabil, Participanții vor fi rambursați integral pentru contravaloarea Biletului.

11. Furnizarea de informații corecte. Tentative de fraudă

11.1. Utilizatorii Site-ului se obligă să furnizeze informații reale, corecte și complete atunci când completează formularele disponibile pe Site (ex. formularul de rezervare, formularul de contact).

11.2. Orice tentativă de a furniza informații false, de a accesa fără drept datele altui utilizator, de a modifica neautorizat conținutul Site-ului sau de a afecta funcționarea acestuia va fi considerată o tentativă de fraudă. Într-o astfel de situație, Organizatorul își rezervă dreptul de a bloca accesul utilizatorului respectiv și, dacă e cazul, de a sesiza autoritățile competente.

12. Oferte promoționale și concursuri

12.1. Dacă SoulVia organizează promoții, reduceri sau concursuri, condițiile specifice acestora vor fi comunicate separat, pe Site sau pe canalele oficiale de comunicare, cu respectarea legislației aplicabile. Aceste oferte au o durată limitată și expiră automat la data menționată pentru fiecare în parte.

12.2. Organizatorul își rezervă dreptul de a întrerupe sau anula o promoție sau un concurs în orice moment, urmând să anunțe participanții înscriși despre această decizie.

13. Proprietate intelectuală

13.1. Tot ce este publicat pe Site sau folosit în cadrul unui Eveniment SoulVia — imagini, texte, elemente grafice, simboluri, logo-uri, baze de date și alte materiale similare — este proprietatea SoulVia și/sau a Partenerilor săi contractuali și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

13.2. Participanții și terții nu au dreptul de a utiliza, copia, distribui, publica sau încorpora aceste materiale în alte documente sau produse, în scopul obținerii de venituri, fără acordul scris prealabil al SoulVia și/sau al Partenerului relevant.

13.4. Imaginile, logo-urile și textele aparținând Partenerilor SoulVia rămân proprietatea acestora și sunt publicate pe Site sau folosite în cadrul Evenimentelor cu acordul lor.

14. Fotografii și materiale video

14.1. La evenimentele SoulVia pot fi realizate fotografii și materiale video, folosite ulterior în scopuri de promovare (site, social media). Dacă nu dorești să apari în aceste materiale, te rugăm să ne informezi la fața locului, înainte de începerea evenimentului.

15. Protecția datelor cu caracter personal

15.1. Prelucrarea datelor tale cu caracter personal este detaliată în Politica de Confidențialitate, parte integrantă a acestor Termeni și Condiții.

16. Soluționarea litigiilor

16.1. Pentru orice nemulțumire, te încurajăm să ne contactezi direct la contact@soulvia.ro — de cele mai multe ori putem găsi o soluție rapid.

16.2. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, poți apela la:

- ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro

- Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

16.3. Legea aplicabilă este legea română, iar instanțele competente sunt cele de la sediul SoulVia, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel pentru protecția consumatorilor.

17. Modificarea termenilor

17.1. SoulVia își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe Site, la data accesării.

18. Dispoziții finale

18.1. Prezentele TCG, împreună cu Confirmarea de Comandă, constituie întreaga înțelegere dintre Organizator și Cumpărător/Participant cu privire la achiziționarea Produselor și participarea la Evenimente. Organizatorul poate cesiona drepturile și obligațiile care decurg din prezentele TCG către o altă entitate, fără a fi necesar acordul prealabil al Cumpărătorului/Participantului, cu condiția ca aceasta să nu afecteze drepturile deja dobândite de acesta.

18.2. Titlurile secțiunilor din acest document au rol strict orientativ și nu influențează interpretarea clauzelor pe care le însoțesc.

18.3. Dacă vreuna dintre clauzele prezentelor TCG este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte clauze își vor păstra valabilitatea. Clauza afectată va fi înlocuită cu o prevedere valabilă, care reflectă cât mai fidel posibil intenția inițială a Organizatorului.

Secțiunea “Termeni și Condiții Generale - SoulVia” a fost ultima actualizată la data de 11.08.2026.